据兰州晚报报道 10月14日，甘肃省消费者协会发布2026年第三季度消费者投诉情况分析。三季度，全省消协组织共受理消费者投诉666件，其中，“全国消协智慧315平台”（以下简称“平台”）受理投诉606件，非平台受理投诉60件。调解成功554件，解决率83.18%。为消费者挽回经济损失292828.18元，加倍赔偿案件9件，加倍赔偿金额1869.7元。接待消费者咨询34件。

　　质量问题不容忽视

　　按投诉性质分析，投诉量前五位的是，质量问题占25.83%，售后服务问题占24.77%，安全问题占15.32%，合同问题占10.36%，价格问题占9.61%。与2025年三季度相比，售后服务、质量、合同问题投诉比重上升，人格权益、价格、安全问题投诉比重下降。

　　根据2026年三季度投诉性质数据显示，质量问题172件，售后服务问题165件，安全问题102件，表明质量、售后服务、安全问题成为本季度消费者最关注的问题，也是经营者在经营过程中需要重点改善的地方。与2025年同期相比，售后服务问题投诉比重上升8.96%，上升幅度居各类问题之首，表明消费纠纷在传统质量、安全问题之外，进一步向售后履约、合同规范等服务保障环节延伸；人格权益、价格问题投诉比重同比下降明显。

　　质量、售后服务、安全问题投诉主要集中在食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类等商品领域及餐饮服务、美容美发等生活服务领域。投诉的问题主要有：销售过期食品、邮寄食品在保质期内变质，衣服面料出现起球、掉色，鞋类商品存在质量缺陷，家电质量不合格，售后安装服务不到位，餐饮、美容美发服务中预付卡问题、安全问题。

　　“再来一瓶”难兑现

　　“再来一瓶”难兑现。三季度非酒精饮料投诉量居商品细分领域投诉第三位，成为三季度投诉新热点。今年夏季很多品牌饮料都推出了“再来一瓶”的营销策略，不少消费者在因中奖而喜悦的同时，也因难兑现而苦恼。

　　新潮鞋带也有质量隐患，三季度虽然鞋的投诉量19件，是商品细分领域的第五位，但是对于新生事物的质量问题，仍然需要消费者关注。旋转纽扣鞋带成为今年流行新风尚，不少消费者被新奇，方便的系鞋带方式所吸引，但旋转纽扣鞋带也会出现纽扣掉落，旋转卡顿的问题。

　　商品类投诉占比高

　　按商品和服务类别分析，在第三季度所有投诉中，商品类投诉为391件，占总投诉量的58.71%，与2025年三季度相比，比重上升0.60个百分点；服务类投诉为242件，占总投诉量的36.34%，比重下降3.71个百分点；其他类投诉为33件，占总投诉数量的4.95%。

　　商品细分领域投诉量前三位的分别为：普通食品106件、服装33件、非酒精饮料28件。与2025年三季度相比，商品细分领域除家具投诉量上升幅度较大，其余类别投诉量均呈下降态势，其中，通讯类产品、自行车及零部件、食用农产品、鞋、普通食品投诉量下降幅度较大。服务细分领域投诉量前三位的分别为：餐饮服务76件、美容、美发15件、房屋装修11件。与2025年三季度相比，服务细分领域放映、演出服务投诉上升幅度较大，其余类别投诉量均呈下降态势，其中，住宿服务、保养和修理服务、旅游投诉量下降幅度较大。

　　预付卡消费需谨慎

　　预付卡消费需谨慎，“平台”数据显示，三季度在社会生活服务领域，预付卡消费投诉量10件，占社会生活服务领域投诉总量的7%。虽然很多出售预付卡的商家已经完成备案，但仍有商家未进行备案，在不通知消费者的情况下闭店跑路，侵犯消费者的合法权益。

　　电影放映、演出服务投诉增幅较大。今年演出市场热度高涨，演唱会、电影等深受消费者青睐，观演消费持续升温。市场繁荣的同时，票务虚假宣传、退票难、观影环境差等消费纠纷也随之增多。

　　销售服务乱象滋生。销售服务投诉量居三季度服务类投诉总量的第三位，投诉问题主要为网购、外卖平台的邮递服务、配送服务不到位。

　　将聚焦突出问题 开展集中约谈

　　围绕全省消协组织2026年第三季度投诉数据，结合投诉反映出的“售后服务问题占比上升、文化消费领域投诉增长、生活服务领域投诉集中”等问题，省消协将重点开展监督约谈、消费提示、深化宣传教育等工作。

　　针对食品类投诉居首、售后服务问题投诉比重上升明显等突出问题，对相关行业企业开展集中约谈，督促企业落实主体责任。针对消费者反映集中的商品和服务，及时发布典型案例和消费提示，警示经营者守法经营，引导消费者科学理性消费。

　　针对文化、娱乐、体育服务类及放映、演出服务等投诉增长较快的新情况，及时回应文化消费新场景下的消费诉求。依托“全国消协智慧315 平台”，鼓励企业入驻平台，提高和解率，提高消费纠纷化解效率，推进线上维权便利化，确保消费者在新型消费场景下投诉“有门、有果”。

　　记者 袁文波