2026-2028年建行甘肃分行个人电话外呼及信用卡分期外呼外包项目

招标公告

 

招标编号：GZ2605129-2025NG

1.招标条件

甘肃省招标中心有限公司受中国建设银行股份有限公司甘肃省分行的委托，对2026-2028年建行甘肃分行个人电话外呼及信用卡分期外呼外包项目进行国内公开招标，资金来源为企业自筹，出资比例为100%，招标人为中国建设银行股份有限公司甘肃省分行。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况

2.1招标人：中国建设银行股份有限公司甘肃省分行

2.2项目名称：2026-2028年建行甘肃分行个人电话外呼及信用卡分期外呼外包项目

2.3项目概况：为持续落实总行“四分层”经营体系，扎实推进亿级直营、私域直营工作落地实施以及推进信用卡分期等消费金融业务增长，同时充分运用总行远程智能银行中心渠道资源开展线上外呼营销，现对个人电话及信用卡分期外呼外包业务进行公开招标。

本项目总预算1300万元。其中，个人金融部500万元，信用卡业务部800万元。

2.4招标内容：本项目主要内容为借助外包服务公司专业、专注优势，在招标人指定地址驻场外呼，涵盖电话外呼营销、客户现场投诉化解、禁呼名单管理，配合开展行内检查、接受银行业监督管理机构的检查等，故划分为一个标段。

备注：

1.按照招标要求，通过龙集采系统自主注册并报名成功的潜在投标人均可参加，本项目采用资格后审方式，经过审核、评标与定标流程确定中标供应商。

2.本项目拟入选供应商数量为4家，综合得分排名第5位的作为备选供应商。当有效投标人数量大于等于8家时，入选4家；有效投标人数量为6-7家时，入选3家；有效投标人数量为5家时，入选2家；有效投标人数量为3-4家时，入选1家；上述各项情况综合得分排名分别为第5、第4、第3、第2位的供应商作为备选；有效投标人数量少于3家时，项目停止评审，重新组织招标。

各中标供应商服务本项目的外呼类别及合同份额，将根据供应商实际服务能力合理分配。如中标供应商服务能力无法比较，则采取以下方式进行分配：如中标供应商为4家时，排名第1和第3分配分期通外呼业务，排名第2和第4的分配个人电话外呼业务；如中标供应商达为3家，按照基本均衡原则分配份额；如中标供应商为2家时，第1名分配分期通外呼业务，第2名分配个人电话外呼业务；如中标供应商为1家时，同时负责分期通及个人电话外呼业务。

2.5服务期限：

（1）个人电话外呼：24个月；

（2）信用卡分期通外呼：22个月。

3.投标人资格要求

3.1投标人须为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，且成立时间1年以上，拥有合法有效的工商营业执照，经营范围包含本次采购需求。（需提供营业执照加盖公章的扫描件）

3.2投标人需具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年（2023-2025年度）经第三方审计的财务审计报告。（如2025年审计报告或确因客观原因未产生，请提供2022-2024年度审计报告）

3.3投标人公司内部须具有完善的组织架构、人员规模、服务体系和支持能力，拥有稳定的专业人员队伍，能够为招标人外包业务配备一定的人员并保证服务质量和水平。（需提供公司内部组织架构及人员队伍情况相关资料）

3.4投标人须有依法缴纳税收和社会保障资金的记录。

（1）投标人须提供投标文件递交截止近一年内任意三个月依法缴纳税收的证明材料（缴纳税收的证明文件是指：税后回单或税收电子转账专用完税证明或纳税证明；如投标人在规定的时间段内没有发生业务的，则提供税务部门出具的纳税证明或纳税申报表等），依法免税的须提供相关证明文件。（需提供加盖公章的扫描件）。

（2）投标人须提供投标文件递交截止近一年内任意三个月依法缴纳社会保险的凭证。（缴纳社保的相关证明文件是指：社保部门出具的单位参加社会保险的证明文件或社保缴费单位或单位参加社会保险参保证明等），依法免缴的，应提供依法免缴的相关证明文件。（需提供加盖公章的扫描件）。

3.5投标人当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体（https://www.creditchina.gov.cn）；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单（http://www.ccgp.gov.cn）；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单（http://www.gsxt.gov.cn/）。（投标人须提供投标截止日前十天内的查询截图）

3.6投标人需具备数据安全技术保护能力，具备数据安全、信息安全领域权威认证并提供有效性证明文件，包括但不限于信息安全管理体系认证证书、信息系统安全等级保护备案证明、数据安全成熟度认证证书等（需提供上述任一证书原件扫描件及网站查询截图）。

3.7投标人公司须具备通信管理部门批准或备案的增值电信业务经营许可证（提供加盖公章的有效期内许可证扫描件，并提供相关网站查询截图）。

3.8投标人具有独立服务能力，独立提供驻场式外包业务，谢绝联合体投标，不得将服务外包转包第三方。（需提供承诺函）

3.9投标人及其法人均无重大违纪违规记录，符合建行客户身份识别管理要求，不存在建行反洗钱客户身份识别管理制度规定的禁止准入情形或停止业务关系的情形。并对近三年有无因自身服务不稳定或中断造成重大投诉或影响客户声誉事件以及有无财产冻结的声明及涉税情况进行说明。（需提供承诺函）

3.10投标人不存在被监管机构禁止或审慎发展的情形，未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。（需提供承诺函）

3.11投标人法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人、相互之间存在关联关系的投标人，不得同时参加本项目。（需提供承诺函）

3.12投标人在本项目采购过程中出现下列情形，招标人有权取消其参与采购或中标资格，情形包括但不限于：法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；重大并购或重组，影响正常生产经营；其他重大风险事项，影响正常采购合作。（需提供承诺函）

3.13投标人提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称投标人向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），则投标人自知悉上述事项起将立即书面通知建设银行，建设银行有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。（需提供承诺函）

3.14经龙集采系统查询，投标人未被列为建设银行暂停合作、禁用、退出名单且不处于解除暂停合作、禁用、退出处理的名单中；不存在影响项目执行的负面信息、处罚以及其他风险事项，不存在影响招标活动公平公正的事项。（招标人查询）。

3.15投标人须对报名和投标资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并按照建设银行相关规定进行处理。

本次招标采用资格后审，投标人自行判断是否符合公告要求，并决定是否参加投标。

4.招标文件的获取：

4.1凡符合本次资格要求且有意向参加投标的投标人应前往中国建设银行股份有限公司龙集采平台（http://ibuy.ccb.com）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册。投标人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。注册方式详见电子化平台中“供应商指南”→“供应商注册操作手册”。电子化平台将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后于“中国建设银行股份有限公司”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“供应商投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。

4.2本项目实行电子化平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售领取时间为2026年5月22日18时00分至2026年5月29日18时00分（北京时间，下同）。招标文件发售领取具体时间以电子化平台通知时间为准。

4.3招标文件发售领取流程：

4.3.1招标文件每套售价人民币伍佰元整（¥500.00元），售后不退。

4.3.2标书费电汇账户信息如下：

账户名称：甘肃省招标中心有限公司

账号：010410122000130231

开户行：兰州农村商业银行股份有限公司雁滩支行

开户行行号：314821008010

4.3.3投标人购买招标文件申请步骤：（登录供应商界面→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”→将招标文件购买汇款凭证上传至“龙集采”平台后由代理机构进行付款审核。

4.3.4招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。

4.3.5投标人招标文件下载操作步骤：登录供应商界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。

4.3.6招标代理机构开票步骤：招标代理机构将开票二维码发送至各投标人邮箱中，投标人扫码填写开票信息，提交后在邮箱中予以回复，并注明开具专票或普票。

电子发票将以邮件形式发送至各投标人邮箱，请各投标人在购标信息中务必填写邮箱号。

4.4投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：4009181908，工作时间：周一至周五9：00-18：00，遇法定节假日正常调整。

4.5投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

4.6投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。

4.7投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。

5.投标文件的递交：

5.1本项目投标资料不接受纸质文件的递交。

5.2凡下载招标文件的供应商，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。

5.3本项目投标文件递交截止时间（开标时间）为2026年6月12日09时00分。

5.4电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。

5.5本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。

5.6投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1）推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

6.发布媒介：

本次招标公告在中国建设银行股份有限公司龙集采平台（http://ibuy.ccb.com）、甘肃经济信息网（http://www.gsei.com.cn）和甘肃省招标咨询集团有限责任公司网（http://www.gszbzx.cn/）上发布。因轻信其他媒体、组织或个人提供的信息而造成损失的，招标人、招标代理机构概不负责。

7.联系方式：

招 标 人：中国建设银行股份有限公司甘肃省分行

地   址：兰州市城关区秦安路77号

邮   编：730000

联 系 人：柳经理

电   话：0931-4891716

电子邮件：   /                     

        

招标代理机构：甘肃省招标中心有限公司

地  址：兰州市城关区飞雁街118号

邮  编：730000

联 系 人：马宁

电  话：0931-2909780、18143752360

电子邮件：894799391@qq.com

                                               

2026年5月22日