服务类

名称：嘉峪关市福利彩票发行中心彩票投注机维保服务项目

服务范围：1.故障排查与修复:接到故障报修后，按约定时限抵达现场，全面排查并修复投注机硬件故障(含主机故障、打印机故障等)及软件故障(含系统卡顿、数据传输异常、程序报错等)，确保设备恢复正常使用。2.定期巡检保养:每季度开展1次巡检，了解投注机运行状况，解决站点存在的问题；每年开展2次深度保养，包括设备清洁除尘、硬件性能调试、系统安全升级、网络连通性检测、核心部件检查、易损件维护等，延长设备使用寿命。3.零配件更换与维修:对故障零配件进行专业检测，无法维修的按原厂标准更换合格配件，更换后需进行性能测试，确保设备运行稳定;建立零配件质量追溯机制，留存配件采购及更换记录。4.应急抢修服务:设立24小时不间断应急抢修热线，建立快速响应机制。节假日及非工作时间发生突发故障时，确保抢修人员第一时间响应，缩短停机时长。5.技术咨询与培训服务:开通专属技术咨询热线，及时解答站点操作人员关于设备使用、日常维护、故障处理等方面的疑问;针对新设立站点操作人员开展专项岗前培训，结合实际操作场景进行实操教学;定期组织存量站点操作人员开展技能提升培训，同步更新新产品、新技术相关操作知识。6.其他交办事项:根据福彩中心统一安排，承担与其相关工作业务。

服务时间：3年。

服务标准：(一)保障设备稳定运行:通过构建“预防性巡检+快速故障处置”的全流程维保机制，精准排查设备隐患、高效开展故障抢修，最大限度缩短故障停机时间，减少销售站点经营损失，确保全市各站点彩票销售业务连续、顺畅开展，为公益金足额筹集筑牢硬件基础。(二)提升服务标准化水平:建立标准化、规范化的技术支持与培训体系，围绕设备规范操作、常见故障自查、应急处置流程等核心内容开展系统化培训，全面增强站点操作人员业务能力，同步提升维保服务响应效率与处置规范性，优化彩民购彩体验。