兰州新区报记者 祁瑞龙

　　一个诉求，如何快速转化为企业发展的“助推器”，又如何演变为优化服务的“风向标”？在兰州新区，以投诉办理“小切口”做好营商环境“大文章”的生动实践，正描绘出一幅政企同心、共谋发展的崭新画卷。

　　线上线下诉求直达，闭环管理100%办结

　　在兰州新区，线下，“投诉直通车”专窗在企业服务中心、各镇便民大厅统一亮相，人员、标准、流程“三统一”；线上，“政务服务意见码”微信小程序实现扫码投诉、全程可查进度。新区还全面整合12345热线、陇商通、政民互动等平台数据，构建起“线上全天候受理、线下全方位覆盖”的立体化投诉网络。

　　“通过对12345政务服务热线进行梳理，我们收到集中反映彩虹城小区非机动车‘飞线’充电、‘上楼’充电等安全隐患问题较为突出，通过协调新区城乡发展局和新区企业服务中心，在彩虹城A区、B区等12个核心小区建设非机动车停车棚29处，充电区域25处，充电桩750个，充电端口2250个，并为已安装的每个充电车棚配备了防水防晒的顶棚、安全的防漏电充电接口以及智能化的扫码支付系统，让居民在享受便捷充电服务的同时，也能有效保护电动车免受恶劣天气影响。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁说。

　　“小区内自从有了充电桩之后，电动自行车充电方便多了，大家都自觉推到这里来充电，也不用在家里拉线充电，小区安全性提高了，接送孩子也方便了。”兰石家园小区居民张大爷如是说。

　　诉求接得快，更要办得实。

　　“甘肃铭启洋生物科技有限公司和太一医疗器械有限公司生产停滞。接到线索后，我们协调新区相关部门迅速行动，积极协调并解决问题，保障了企业正常生产运营，让企业的烦心事得到快速圆满解决。”赵宇宁说，紧扣“接得快、分得准、办得实”三个关键环节，新区构建起“动态摸排—高效处置—限时反馈”的闭环管理机制。

　　数据是最有力的证明：2025年，新区累计办结涉企诉求271件；今年截至目前，又办结涵盖合同纠纷、税务争议、政策兑现、审批服务等重点领域的投诉22件。所有投诉事项的按期办结率和办理满意度均保持100%。这“两个100%”的背后，是新区用实实在在的成效为企业纾困解难、为发展保驾护航的坚定决心。

　　“新事心办”打造接诉即办新格局

　　营商环境好不好，企业和群众最有发言权。新区创新引入“第三方监督”力量，选聘40名“营商环境体验官”，组建起一支活跃的第三方监督队伍。通过“体验官找茬、政务服务和营商环境局督办、各部门整改”的联动模式，推动诉求响应速度大幅提升。

　　“针对甘肃传祁甘味乳业有限责任公司和兰州大宏工程设备有限公司的融资难题，新区协调金融机构分别完成1.05亿元、2000万元授信审批，有效缓解了企业资金压力。”赵宇宁表示，在主动服务方面，新区推出“专班服务+恳谈机制+体验官监督”三维工作模式。

　　2025年，新区组织召开优化营商环境企业恳谈会，邀请62家重点企业代表参会，共收集45家企业反映的问题建议105条，截至目前已办结83项，让扎根新区的企业真切感受到问题有人管、解决有速度、结果有回访。

　　站在新的起点，兰州新区将扎实开展营商环境创一流行动，持续擦亮“新事心办”营商品牌，大力营造鼓励诚信、保护合法、无事不扰、有需必应的服务环境。同时，深入推进数字政府建设，围绕“高效办成一件事”，提升全链条审批、全周期服务效能，通过搭建“新事心办掌上督”平台、建立“办理—反馈—回访—核验”闭环管理、打造接诉即办新格局，力争营商环境建设达到全国一流水平，打造机制更活、服务更优的“甘肃特区”。