兴业银行兰州分行零售CRM系统外呼技术服务项目供应商二次征集的公告

 

    根据我行发展需要，开展2026年-2027年度零售CRM系统采购，现公开进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

    1.1 采购需求

    为进一步提升客户线上经营及远程维护效率，加强客户维护精细化过程管理，完善客户维护执行留痕，兴业银行总行零售CRM系统上线了电话外呼功能，实现通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话报表统计和客户回呼客户经理、客户来电显示、覆盖标记骚扰的错误名片信息等功能。

    供应商提供的中继线路必须能对接总行的双呼平台，满足全行客户经理通过OCRM系统/兴智汇App进行外呼，具备外呼号码池功能等功能，符合监管要求，采用总对总对接模式，实现双呼平台外呼资源统一管理，不占用分行的呼入资源，分行无需采购网关、中继。

    1.2 业务连续性

    供应商应有完备的业务应急计划，在国家重大活动期间不应暂停本项目任何的外呼拨打；供应商应能及时应对运营商的线路故障，保证提供7*24小时的系统运维服务，收到招标人服务需求的响应时间不能超出2个小时，对系统故障的处置时间不能超出4小时；全年非正常停机时间不应超过0.05%。参与征集的供应商应出具不限于承诺、保障措施、证明材料。

二、供应商资质要求

    2.1 企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

    2.2 具有2023年至今，投标人提供的双呼平台中继线路服务已与六大国有银行及十二家全国性股份制银行的外呼线路项目中取得成功案例。

    2.3 投标人需持有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。

    2.4 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

三、报名要求

    3.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

    3.2 附函承诺若中标本项目，在兴业银行开立对公账户，并通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

    3.3未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

四、征集时间

    本次供应商征集自即日起至2026年5月15日23：59止。

五、报名方式

    采购部门联系人：

    陈老师，联系电话：0931-8409324

    联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前至兴业银行集中采购管理平台进行注册并上传资料。

提交的供应商资料内容包括如下四项：

    材料1：《兴业银行兰州分行零售CRM系统外呼技术服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

    材料2：承诺书

    附件3：供应商准入信息导入

    附件4：项目信息收集表

请根据以上资料要求盖章，下载材料、注册、报名网址（兴业银行集中采购管理平台）:https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.html

    公告若有变更，请以兴业银行集中采购管理平台最新发布的公告为准。

六、文件制作要求

    1.报名资料需加盖印章（接受电子印章）。

    2.资料需为PDF格式，并严格对照征集要求制作索引目录。

    3.需按征集要求及顺序制作资料文档，非征集要求内的资料请勿上传。

七、注意事项

    1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

    2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

    3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

    4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

    5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

 

附件：
附件1：《兴业银行兰州分行零售CRM系统外呼技术服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
附件2：承诺函.docx
附件3：供应商准入信息导入.xlsx
附件4：项目信息收集表.xlsx